Chez cozunoa (ci-après dénommé « nous »), nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable à nos clients. Cette politique de livraison décrit les modalités de livraison des produits achetés sur notre site et les informations importantes concernant les délais, les frais et les options de livraison.
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleures conditions.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans d'autres pays de l'Union européenne. Nous sommes également en mesure d’offrir des services de livraison vers d’autres régions à la demande, sous réserve des frais et délais supplémentaires.
Actuellement, nous ne livrons pas vers les îles ou les territoires d’outre-mer français, à moins qu'une exception ne soit prévue spécifiquement dans les options de livraison proposées au moment de la commande.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement. Pendant les périodes de forte demande, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant le détail de la commande, les informations de livraison et un numéro de suivi pour le suivi de l'expédition.
Les délais de livraison varient selon le mode choisi et la destination, mais en général, les délais de livraison sont les suivants :
Nous proposons également une option de livraison express pour certains produits. Cette option permet de réduire le délai de livraison à 1 à 3 jours ouvrables dans les zones couvertes par ce service. Cette option sera disponible au moment du paiement, avec les frais associés clairement indiqués.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Les frais exacts seront indiqués au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Nous offrons la livraison gratuite dans les cas suivants :
Les frais de livraison pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite sont calculés sur la base du poids du colis et de la destination de livraison. Ces frais sont toujours indiqués clairement avant la validation du paiement.
Les frais de livraison express sont également calculés en fonction du poids et de la destination, et seront clairement indiqués au moment du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison. Vous pourrez également suivre l'état de votre colis directement sur le site du transporteur.
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que SEUR, Redur, MRW, et La Poste pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Nous offrons une option de livraison internationale vers certains pays. Les frais de livraison et les délais varieront en fonction du pays de destination.
Les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction de la destination, généralement entre 7 et 15 jours ouvrables après l’expédition. Ces informations seront précisées lors de la commande.
Les frais de douane et les taxes locales sont à la charge de l’acheteur et sont indépendants des frais de livraison. Ces frais peuvent varier en fonction des lois locales du pays de destination. Il est conseillé de vérifier les règles en vigueur avant de finaliser la commande.
Dans le cas où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport, nous nous engageons à résoudre la situation en coordonnant avec le transporteur. Vous serez informé des démarches à suivre pour signaler un colis perdu ou endommagé.
Les retards de livraison peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année) ou à cause de conditions météorologiques extrêmes. En cas de retard important, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre livraison.
Si vous recevez un produit incorrect ou un produit endommagé, nous vous demandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous procéderons à un retour ou à un échange dans les conditions spécifiées dans notre politique de retour.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous souhaitez changer l'adresse après avoir passé la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Cependant, si l’expédition a déjà été traitée, il ne sera pas possible de changer l’adresse de livraison.
Nous nous engageons à expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes de colis causés par des tiers (transporteurs, conditions météorologiques, grèves, etc.).
Si vous avez des questions concernant la politique de livraison ou tout problème lié à la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse : 2539 SINGING VISTA WAY, EL CAJON, CA, 92019, US
Téléphone : +1(413)217-5171
E-mail : servicecenter@cozunoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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