Règles de Paiement et Règlement

1. Introduction

Les présentes règles de paiement et règlement (ci-après "Règles") régissent l’utilisation des services de paiement fournis par Cozunoa (ci-après "nous", "notre" ou "Cozunoa"). En effectuant un achat sur notre site web, l’utilisateur accepte de se conformer aux présentes règles. Ces règles ont pour but d’assurer des transactions sécurisées, transparentes et efficaces pour tous les utilisateurs de notre site.

Nous nous réservons le droit de modifier ces règles à tout moment, en fonction de l’évolution des services ou des exigences légales. En cas de modification, les règles mises à jour seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.

2. Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons uniquement les paiements par cartes de crédit Visa et MasterCard. Ces modes de paiement sont les plus sûrs et garantissent une protection optimale pour vos informations financières. Les informations relatives à votre carte de paiement sont traitées de manière sécurisée via un processus de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire ou autres informations sensibles. Le processus de paiement est géré via des passerelles de paiement tierces certifiées conformes aux normes de sécurité les plus strictes.

• Visa : Nous acceptons toutes les cartes de crédit Visa, y compris les cartes prépayées et les cartes de débit associées au réseau Visa.
• MasterCard : Nous acceptons toutes les cartes de crédit MasterCard, y compris les cartes prépayées et les cartes de débit associées au réseau MasterCard.

3. Confirmation de Paiement et Traitement des Commandes

Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation indique que votre paiement a été reçu et que votre commande est en cours de traitement. Cependant, la confirmation de commande ne signifie pas que la commande a été expédiée, car elle est sous réserve de vérification et de traitement des informations de paiement.

Si le paiement est accepté, le traitement de la commande commencera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf si des informations supplémentaires sont requises pour vérifier la validité du paiement.

Si un paiement est refusé ou une carte est invalide, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de vous en informer immédiatement. Vous serez invité à fournir des informations de paiement valides pour réessayer le paiement.

4. Facturation et Taxes

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables, telles que la TVA, et sont exprimés en euros (€). Toutefois, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront ajoutés au total de votre commande lors du processus de paiement.

• Taxes : Tous les prix incluent la TVA à hauteur de 20 % (taux standard en France). Si vous avez besoin d'un détail concernant la TVA, vous trouverez l'information sur votre facture, qui sera envoyée par e-mail après le traitement de votre commande.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison seront ajoutés à votre commande au moment du paiement. Nous proposons une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 €, tandis que pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,9 € seront appliqués.

5. Frais de Transaction

Certains frais peuvent être appliqués en fonction du mode de paiement choisi. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Nous nous efforçons de limiter ces frais, mais ils peuvent varier en fonction des frais de traitement associés à certains services de paiement. Si vous choisissez de payer par carte, certains frais supplémentaires peuvent être appliqués par votre émetteur de carte, et ces frais sont hors de notre contrôle.

6. Annulation et Modification de Paiement

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande après avoir effectué le paiement, vous devez nous en informer immédiatement, avant l’expédition de votre commande. Une fois que la commande est expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement, conformément à notre Politique de Retour.

7. Sécurité du Paiement

Nous utilisons des protocoles de sécurité de haut niveau pour garantir que vos informations de paiement sont protégées. Toutes les informations de paiement sont cryptées lors de la transmission via une passerelle de paiement sécurisée. Nous utilisons également des technologies de prévention de la fraude pour vérifier les transactions et protéger nos clients contre l'utilisation frauduleuse de leurs informations de carte bancaire.

Cependant, bien que nous nous efforcions de garantir la sécurité des informations, nous ne pouvons garantir que les transactions seront entièrement exemptes de tout risque. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos relevés bancaires et de signaler immédiatement toute activité suspecte à votre établissement bancaire.

8. Remboursements et Retours

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un remboursement pour les produits retournés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l'acceptation de la demande de retour.

Conditions de Remboursement :

• Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement.
• Les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés gratuitement, et les frais de retour seront pris en charge par Cozunoa.

Les frais de livraison ne seront pas remboursés à moins que le produit ne soit défectueux ou que l'erreur vienne de nous.

9. Fraude et Vérification des Informations de Paiement

Afin de garantir la sécurité de nos transactions, nous effectuons des contrôles réguliers pour prévenir la fraude. Si une activité suspecte est détectée ou si les informations de paiement sont incorrectes ou non vérifiables, nous nous réservons le droit de refuser la commande et d'annuler la transaction.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires, telles que des documents d'identité ou une preuve d'adresse, avant de finaliser une commande. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins de vérification de sécurité et ne sont pas partagées avec des tiers.

10. Modification des Règles de Paiement

Nous nous réservons le droit de modifier ces règles de paiement à tout moment. En cas de modification, ces règles révisées entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toutes les mises à jour.

11. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos méthodes de paiement, ou si vous avez besoin d’assistance concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Adresse : 2539 SINGING VISTA WAY, EL CAJON, CA, 92019, US
• Téléphone : +1 (413) 217-5171
• E-mail : servicecenter@cozunoa.com
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure CET)