Informations sur la Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Cozunoa (ci-après "nous", "notre" ou "Cozunoa"), nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et à fournir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, cette politique vous guide dans la procédure à suivre pour obtenir un remboursement. Nous nous efforçons de rendre cette procédure aussi simple et rapide que possible.

Cette politique de remboursement s’applique à tous les produits achetés sur notre site Web, sauf indication contraire. En effectuant un achat, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

2. Conditions de Remboursement

Vous devez satisfaire aux conditions suivantes pour être éligible à un remboursement :

• • Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit qui est défectueux, endommagé ou qui a été détérioré pendant le transport, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence. Nous couvrons également les frais de retour dans ce cas.
  • Produits non conformes : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur notre site (par exemple, si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé), vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Les frais de retour seront également couverts dans ce cas.
  • Délai de retour : Le retour de produit doit être effectué dans un délai de 15 à 30 jours suivant la réception de la commande. Si le produit est retourné après ce délai, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour ni de procéder à un remboursement.
  • Produit non utilisé et dans son état d'origine : Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été monté, utilisé, ni endommagé. Nous ne pouvons accepter les retours si le produit montre des signes d’utilisation, de dommages, ou si l’emballage a été ouvert (sauf si le produit est défectueux).

3. Processus de Remboursement

1. Demande de Remboursement :
   • Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour initier une demande de remboursement. Vous devrez fournir les informations suivantes :
     • Numéro de commande
     • Preuve de paiement (reçu ou facture)
     • Photos ou vidéos du produit défectueux ou endommagé
   • Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous confirmera si votre demande est approuvée.
2. Retour du Produit :
   • Si votre demande de remboursement est acceptée, nous vous fournirons une adresse de retour. Vous devrez renvoyer le produit à cette adresse dans les meilleurs délais, à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
   • Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
3. Vérification et Traitement :
   • Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que le produit est dans l’état d'origine et conforme à nos conditions de retour.
   • Si le produit satisfait à nos conditions de retour, nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison si applicable.
4. Remboursement :
   • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, carte Visa ou MasterCard).
   • Le délai de traitement du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, selon les délais de traitement des institutions bancaires.

4. Remboursement de la Livraison

• Si vous retournez un produit en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous rembourserons également les frais de livraison que vous avez payés au moment de la commande.
• Si vous retournez un produit sans raison particulière, les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf dans le cadre d'une procédure de rétractation légale (retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande).

5. Remboursement Partiel

Dans certains cas, nous pourrons effectuer un remboursement partiel. Cela peut se produire si le produit est retourné avec des signes d’usure normale, mais en bon état général. Le montant du remboursement partiel sera déterminé en fonction de l’état du produit retourné.

6. Produits Non Remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes-cadeaux, coupons, et crédits de magasin.
• Produits en promotion, soldes ou articles achetés avec des réductions spéciales.
• Articles périssables (comme des aliments ou des produits à usage limité).

7. Retours Internationaux

Si vous avez effectué un achat depuis un autre pays que la France, veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour internationaux. Nous vous conseillons d’utiliser un service de retour avec suivi pour garantir que le produit retourné nous parvienne en toute sécurité.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
• Droits de douane et taxes : Vous êtes également responsable de toutes les taxes ou droits de douane applicables pour les retours internationaux.

8. Annulation de Commande et Remboursement

Si vous décidez d’annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, nous procéderons à un remboursement complet de votre paiement, y compris les frais de livraison, le cas échéant.

• Annulation après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner le produit conformément à notre politique de retour pour obtenir un remboursement.

9. Délai de Remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat et seront traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception du produit retourné. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de l’institution bancaire.

10. Exemples de Retours Refusés

Voici des exemples de situations où un retour peut être refusé :

• Le produit a été utilisé ou endommagé par le client.
• Le produit a été retourné après la période de 45 jours.
• Le produit est retourné sans son emballage d'origine ou avec des accessoires manquants.
• Les produits ont été achetés en promotion ou avec des réductions spéciales, sauf si le produit est défectueux.

11. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

• Adresse : 2539 SINGING VISTA WAY, EL CAJON, CA, 92019, US
• Téléphone : +1 (413) 217-5171
• E-mail : servicecenter@cozunoa.com
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure CET)