Service de Livraison et Logistique
1. Introduction
Chez Cozunoa (ci-après "nous", "notre" ou "Cozunoa"), nous comprenons l'importance d’une livraison rapide, sécurisée et fiable pour vos commandes. Nous nous efforçons d'offrir un service de livraison transparent, avec des informations claires à chaque étape du processus. Notre objectif est de garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions et dans les délais prévus. Cette section décrit nos conditions de livraison exclusivement pour la France.
2. Zones de Livraison
Nous proposons un service de livraison uniquement en France Métropolitaine. Actuellement, nous ne livrons pas à l'international ni dans les départements d'outre-mer (DOM-TOM).
3. Modes de Livraison
Nous proposons les options suivantes pour la livraison de vos commandes :
- Livraison standard : C'est notre option de livraison la plus économique. Les délais de livraison pour cette option sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Il s'agit de la méthode de livraison idéale pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur commande.
4. Délais de Livraison
- Livraison standard : Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter que ce délai commence à partir de la date d’expédition de la commande et non de la date de commande. Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des événements imprévus.
5. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 99 €.
- Frais de livraison standard : Pour les commandes inférieures à 99 €, des frais de livraison de 9,9 € seront appliqués.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande, avant le paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après cette étape.
6. Suivi des Commandes
Vous pouvez dans la section "Suivi de commande" sur notre site suivre l'état de votre commande, voir l'avancement de la livraison et obtenir toute information mise à jour.
7. Responsabilité de la Livraison
Nous collaborons uniquement avec des transporteurs de confiance pour nous assurer que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles. Cependant, une fois le colis expédié, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des dommages survenus pendant le transport.
Si vous constatez que votre commande est endommagée à la réception, ou si le produit ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis afin que nous puissions procéder à un retour ou un échange.
8. Problèmes de Livraison
Bien que nous nous efforçons de garantir des livraisons sans encombre, il peut y avoir des retards ou des erreurs occasionnels. Si votre commande subit un retard, est endommagée ou perdue pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si vous constatez un dommage ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour nous en informer. Nous vous guiderons alors sur la marche à suivre pour résoudre le problème. Nous pouvons organiser un retour ou un échange selon le cas, et nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
9. Politique de Retour et d'Échange
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange. En général, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Pour garantir la sécurité du retour, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
10. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, des préoccupations concernant votre commande ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos questions. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
- Adresse : 2539 SINGING VISTA WAY, EL CAJON, CA, 92019, US
- Téléphone : +1 (413) 217-5171
- E-mail : servicecenter@cozunoa.com
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure CET)